Wenn im Workshop jemand den Sinn infrage stellt

Wenn im Workshop jemand den Sinn des Ganzen infrage stellt, frage ich zuerst die anderen, ob sie diese Sicht teilen. Sehen das mehrere so, gehe ich darauf ein. Steht die Person mit ihrer Sicht allein, frage ich sie, ob sie den Sinn des Workshops so akzeptieren kann, wie er vereinbart ist. Die Frage an die Gruppe macht aus einem Einwurf, der leicht zum Zweikampf zwischen Moderation und einer Person wird, eine kurze Klärung mit allen.

Die Situation gehört zu den schwierigsten, die ich im Raum erlebe. Ich habe sie deshalb schon in Gut moderieren: Was im Raum den Unterschied macht kurz genannt. Hier geht es ausführlicher darum, was in dem Moment passiert und welche Wege es danach gibt.

Was die Frage nach dem Sinn im Raum auslöst

Die Frage „Wozu machen wir das eigentlich?" verändert die Lage im Raum sofort. Alle schauen zur Moderation. Wer jetzt verteidigt, erklärt oder rechtfertigt, steht schnell allein einer Person gegenüber, und der Rest der Gruppe wird zum Publikum.

Dabei ist die Frage oft gar nicht so sehr Angriff, sondern ein Hinweis. Vielleicht ist das Ziel nicht bei allen angekommen. Vielleicht fehlt eine Information, die der Auftraggeber hatte und die Gruppe nicht. Oder die Person hat einen Punkt, den andere auch sehen, aber nicht aussprechen.

Dass ein abweichender Einwand eine Gruppe weiterbringen kann, zeigt die Forschung von Charlan Nemeth. In einem Experiment mit Joel Kwan fanden Versuchspersonen, die eine abweichende Minderheitsmeinung gehört hatten, bei einer Wortaufgabe mehr richtige Lösungen, weil sie mehr verschiedene Lösungswege ausprobierten. Wer nur die Mehrheitsmeinung gehört hatte, blieb eher bei dem einen vorgeschlagenen Weg (Nemeth & Kwan, Journal of Applied Social Psychology 1987). Ein Workshop ist kein Laborversuch, aber der Gedanke trägt: Ein Einwand kann der Gruppe helfen, genauer hinzuschauen.

Erst die Gruppe fragen

Mein erster Schritt ist deshalb eine Frage an alle anderen: ob sie die Meinung teilen. Damit gebe ich die Frage an die Gruppe zurück, statt sie allein zu beantworten.

Das hat einen einfachen Grund. Weder die Person, die den Sinn infrage stellt, noch die Moderation weiß in dem Moment, wie die anderen darüber denken. Menschen neigen dazu, ihre eigene Sicht für verbreiteter zu halten, als sie ist. Lee Ross, David Greene und Pamela House haben diesen Effekt 1977 in mehreren Studien beschrieben und „False Consensus Effect" genannt (Ross, Greene & House, Journal of Experimental Social Psychology 1977). Das gilt für die Person mit dem Einwand genauso wie für die Moderation, die vielleicht glaubt, alle seien zufrieden.

Die Frage an die Gruppe klärt das in wenigen Sekunden. Und sie nimmt Druck aus der Situation: Es geht nicht mehr um die Moderation gegen eine Person, sondern darum, wo die Gruppe steht.

Wie die Frage gestellt wird, macht einen Unterschied. Eine offene, ernst gemeinte Frage („Wie seht ihr das?") lädt zum Antworten ein. Eine Frage, die schon die gewünschte Antwort enthält („Das sehen die anderen doch sicher anders, oder?"), stellt die Person bloß und sagt der Gruppe, was sie denken soll.

Wenn andere die Sicht teilen: darauf eingehen

Teilen andere die Meinung, gehe ich darauf ein. Dann ist der Einwand keine Einzelmeinung mehr, sondern ein Signal, dass am Ziel oder am Vorgehen etwas nicht stimmt. Den Workshop dann einfach weiterlaufen zu lassen, kostet meist mehr Zeit, als die Klärung kostet: Die Gruppe sitzt zwar noch im Raum, arbeitet aber nicht mehr mit.

Was „darauf eingehen" konkret heißt, hängt davon ab, was hinter dem Einwand steckt. Ein paar Möglichkeiten:

• Das Ziel ist unklar: Ziel und Rahmen noch einmal gemeinsam klären, bevor es weitergeht.
• Das Ziel passt nicht mehr: Mit der Gruppe besprechen, was heute stattdessen sinnvoll erreichbar ist, und das, wenn nötig, mit dem Auftraggeber abstimmen.
• Der Einwand betrifft etwas außerhalb des Workshops: Benennen, dass das Thema wichtig ist, es sichtbar festhalten und klären, wer es wohin mitnimmt.

Hier hilft es, wenn der Ablauf nach der ersten Pause nicht starr festgelegt ist. Wie ich mit mehreren Optionen für den zweiten Teil plane, beschreibe ich in Workshop planen: Vom Ziel bis zur Nachbereitung.

Wenn die Person allein steht: fragen, ob sie den Sinn akzeptieren kann

Teilen die anderen die Meinung nicht, frage ich die Person, ob sie diesen Sinn des Workshops akzeptieren kann. Die Frage verlangt nicht, dass sie ihre Meinung ändert. Sie fragt nur, ob sie mit dem vereinbarten Ziel weiterarbeiten kann, auch wenn sie es anders gewichten würde.

Der Vorteil: Die Person bekommt eine echte Wahl und wird nicht übergangen. Gleichzeitig ist für alle sichtbar, dass die Gruppe weiterarbeiten möchte. Die Entscheidung liegt dann bei ihr, nicht bei der Moderation.

Und wenn die Antwort Nein ist? Dafür gibt es keinen festen Weg. Eine Möglichkeit ist, den Einwand sichtbar festzuhalten, damit er nicht verloren geht, und in der nächsten Pause ein kurzes Gespräch unter vier Augen anzubieten. Im Raum weiter darüber zu diskutieren, bindet die ganze Gruppe an einen Konflikt, den sie gerade nicht lösen kann.

Ähnlich wie bei Menschen, die viel Raum einnehmen, geht es auch hier darum, die Person nicht bloßzustellen und trotzdem die Gruppe arbeitsfähig zu halten. Mehr dazu in Vielredner im Workshop: Wie du allen Raum gibst, ohne jemanden bloßzustellen.

Was vorher hilft

Ganz verhindern lässt sich die Sinnfrage nicht, und das muss auch nicht das Ziel sein. Seltener wird sie, wenn Ziel und Rahmen am Anfang klar ausgesprochen werden, zum Beispiel ob die Gruppe heute selbst entscheidet oder einen Vorschlag erarbeitet. Dann gibt es später einen gemeinsamen Bezugspunkt, auf den sich alle beziehen können, auch die Person mit dem Einwand.

Wenn die Gruppe am Ende selbst zu einer Entscheidung kommen soll, hängt viel davon ab, wie diese Entscheidung zustande kommt. Welche Verfahren wann passen, steht in Entscheiden im Workshop: Wann Punkte kleben reicht und wann nicht.

Zusammengefasst

Stellt jemand im Workshop den Sinn infrage, ist die erste Frage nicht „Was antworte ich?", sondern „Wie sieht das der Rest der Gruppe?". Teilen andere die Sicht, lohnt es sich, darauf einzugehen und Ziel oder Vorgehen zu klären. Steht die Person allein, hilft die Frage, ob sie den vereinbarten Sinn des Workshops akzeptieren kann. So bleibt die Entscheidung bei der Gruppe und bei der Person, und die Moderation muss sich nicht verteidigen.

Titelbild: Foto von Andrea Piacquadio auf Pexels